Satisfação no trabalho na Guarda Civil Municipal de Boa Vista: recursos psicológicos e fontes de estresse

Abstract

A saúde mental no trabalho tem se consolidado como um dos principais desafios contemporâneos para as organizações, especialmente em instituições de segurança pública, nas quais os servidores enfrentam elevadas demandas emocionais, operacionais e sociais. Esta tese teve como objetivo investigar a influência da autoestima, da autoeficácia e da atenção plena (mindfulness) sobre a satisfação no trabalho dos guardas civis municipais de Boa Vista, bem como identificar as fontes de estresse ocupacional presentes no cotidiano institucional. A pesquisa, de natureza mista, envolveu 305 guardas civis municipais, correspondendo a 66,4% do efetivo total, em um estudo desenvolvido em duas etapas complementares. Na etapa quantitativa, foram aplicados os instrumentos de Siqueira (2008), Rosenberg (1965), Schwarzer e Jerusalem (1995) e Brown e Ryan (2003), além de um questionário sociodemográfico. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva, correlação e modelagem de equações estruturais. Na etapa qualitativa, os mesmos participantes responderam a um questionário aberto sobre fontes de estresse ocupacional, cujas respostas foram analisadas pela técnica de análise de conteúdo de Bardin (1977). Os resultados evidenciaram que autoestima, autoeficácia e atenção plena atuam como recursos psicológicos protetivos, favorecendo maiores níveis de satisfação no trabalho e contribuindo para reduzir o impacto das fontes de estresse ocupacional. Idade e tempo de serviço apresentaram correlações positivas e significativas com dimensões da satisfação, sugerindo que a permanência na carreira pode estar associada à maior adaptação e estabilidade. O mapeamento qualitativo revelou quatro grupos de fontes de estresse: (1) condições operacionais, (2) remuneração e incentivos, (3) gestão e processos internos e (4) relações interpessoais. Esses fatores, predominantemente organizacionais, indicam que limitações estruturais e relacionais afetam o bem-estar no trabalho. A integração entre os resultados quantitativos e qualitativos demonstrou que, embora os recursos pessoais auxiliem no enfrentamento das demandas emocionais e operacionais, a satisfação no trabalho também depende da redução dos riscos psicossociais e do fortalecimento das condições organizacionais.