Governança de processos pós-implantação de método BPM em uma indústria florestal

Abstract

Nos últimos anos os mercados nacionais e internacionais vêm se alterando de forma significativa, impactando a estrutura das empresas do setor florestal. Devido ao crescimento da demanda por produtos florestais, o planejamento do setor produtivo tem sido obrigado a se repensar, utilizando novas metodologias que diminuam os custos de produção, aumentem o grau de comunicação e que garantam a passagem do conhecimento dentro das empresas. Com este cenário, a Unidade Florestal viu a necessidade de se construir uma estratégia clara de gestão desta unidade, inicianado o projeto de Gestão dos Processos Florestais – GPF em Janeiro 2011, o qual tinha como objetivo levantar os processos existentes na cadeia produtiva da unidade e implementar um novo modelo gerencial, mesclando a gestão funcional com a gestão por processos. Para isso foi usada a metodologia BPM - Business Process Management para redesenhar os processos, identificar oportunidades de melhoria prioritárias e definir indicadores de desempenho do processo. O presente trabalho foi realizado na International Paper do Brasil e objetivou: a realização da caracterização do processo de produção florestal da empresa sob a ótica de processos; identificação de oportunidades de melhorias e de alguns indicadores do negócio; realização de uma análise teórica das ações de governança adotadas pela empresa para gerir estes processos. Como resultados foram apresentados os marcos iniciais e finais de cada um dos subprocessos levantados (Fornecer Mudas, Plantar, Manter Floresta e Abastecer Fábrica), as principais oportunidades de melhoria identificadas por subprocessos, assim como os critérios utilizados para seleção dos projetos a serem realizados em cada ano. Ainda sobre os resultados, na análise teórica notou-se um alto grau de evolução dos mecanismos de governança, o que ficou claro na discussão comparativa entre o modelo teórico adotado e as ações implementadas pela empresa. Contudo podemos concluir que a metodologia trouxe retornos a empresa, aproxiamando clientes e fornecedores, tranzendo ganhos relacionados a cultura e desenvolvimento de pessoas, além de pertimir a formação de novos líderes. Porém notou-se que o êxito do projeto foi facilitado devido a existência de um sistema de gestão atuante e pelo BIP (BSC-Balanced Score Card).